网站无法打开时的排查方法

概述

本文主要介绍无法访问ECS实例中运行网站的排查方法。

详细信息

无法打开网站时，应该先查看报错提示的含义，查看报错原因。如果没有返回状态码，可参考以下步骤进行排查。

网络通信问题
端口通信问题
防火墙配置异常
重新配置安全组公网规则
其他问题

网络通信问题

本节主要介绍分别在Linux系统和Windows系统中网络通信问题的排查方法。

Linux实例网络通信问题排查

执行ifconfig或者ip addr命令，查看IP地址。系统显示类似如下。
执行以下命令，通过实例路由表查看网关。
```
route -n
```
系统显示类似如下。
使用ping命令访问公网，检查是否为网络通信问题。

Windows实例网络通信问题排查

打开命令行窗口，执行以下命令，查看IP地址。
```
ipconfig
```
执行以下命令，通过实例路由表查看网关。
```
route print
```
说明：
- 若网卡驱动未开启或网卡配置有问题，请检查网卡驱动，并重新安装。
- 关于网络相关问题的测试工具，请参见ping 丢包或不通时链路测试说明。
使用ping命令访问公网，检查是否为网络通信问题。

端口通信问题

本节主要介绍分别在Linux系统和Windows系统中端口通信问题的排查方法。

Linux实例端口通信问题

执行以下命令，检测sshd服务的运行状态，确认端口是否有正常监听。
```
netstat -antpu | grep sshd
```
系统显示类似如下。
根据不同操作系统，执行下列命令查看服务运行状态。
- CentOS 6：service sshd status
- CentOS 7：systemctl status sshd
如果sshd服务没有正常运行，则根据不同操作系统，执行下列命令手动启动sshd服务。
- CentOS 6：service sshd restart
- CentOS 7：systemctl restart sshd
查看sshd程序日志。
- 如果无法正常启动sshd服务，CentOS 6系统一般会直接输出错误信息，而CentOS 7启动时没有输出信息，需要通过secure日志进行查看。sshd日志所在目录：/var/log/secure。
- 通过secure日志的报错信息，一般是可以定位绝大部分sshd启动异常的问题。

Windows 实例端口通信问题

依次执行以下命令，检测远程端口，其中[$PID]为第一条命令返回的PID值。

Tasklist /svc | findstr "Ter"
netstat -ano | findstr "[$PID]"

系统返回类似如下。

remoteport

防火墙配置异常

本节主要介绍分别在Linux系统和Windows系统中防火墙配置异常的排查方法。

Windows实例中关闭防火墙后连接恢复正常

注意：只有在已授权可关闭防火墙的情况下，才能做该项排查。

调整防火墙配置策略。有关配置方案，请参见设置 Windows 实例远程连接防火墙。
调整后，重新进行远程连接。

Linux实例中关闭Iptables后连接恢复正常

注意：只有在已授权可关闭Iptables的情况下，才能做调整Iptables配置策略排查。

执行以下命令，查看防火墙规则。
```
iptables -nvL --line-number
```
说明：
- -n：不对IP地址进行反查，加上这个参数显示速度会快很多。
- -v：输出详细信息，包含通过该规则的数据包数量、总字节数及相应的网络接口。
- -L：查看当前表的所有规则，默认查看的是filter表，如果要查看NAT表，可以加上-t NAT参数。
修改iptables规则，具体操作步骤如下所示。

说明：如果之前已设置过规则策略，则执行cp -a /etc/sysconfig/iptables /etc/sysconfig/iptables.bak命令保存一份原有的Iptables文件，避免丢失已设置过策略。
1. 执行以下命令，清空实例上所有的规则。
```
iptables -F
```
2. 执行以下命令，拒绝INPUT方向所有的请求。
```
iptables -P INPUT DROP
```
  注意：线上业务请勿直接操作，会导致业务直接中断。
3. 依次执行下列命令，放行80端口。
```
iptables -A INPUT -p tcp --dport 80 -j ACCEPT
iptables -A OUTPUT -p tcp --sport 80 -j ACCEPT
```
  或者您也可以参见以下命令，允许指定IP访问80端口，此处以“192.168.1.1”为例。
```
iptables -I INPUT -s 192.168.1.1 -p tcp --dport 80 -j ACCEPT
```
4. 执行以下命令，查看添加的规则是否生效。
```
iptables -L
```
  系统显示类似如下。
5. 执行以下命令，保存添加的规则。
```
iptables-save > /etc/sysconfig/iptables
```
执行service iptables restart或/etc/init.d/iptables restart命令，重启Iptables。
执行以下命令，重启实例验证配置。
```
systemctl reboot
```
重新进行SSH连接实例。

重新配置安全组公网规则

由于安全组默认没有放行网站使用的端口（如80端口），因此需要自行放行该端口。以下是放行该端口的具体操作步骤。想了解更多安全组规则相关信息，可参见添加安全组规则，添加安全组公网规则。

登录ECS 控制台，定位实例。
单击实例ID，进入详情页，再单击本实例安全组>安全组列表>配置规则。
根据网站使用的端口配置新的安全组规则，放行网站使用的端口，最后单击确定。

其他问题

引发网站访问异常的相关因素及症状很多，如果您需要了解更多ECS实例中网站无法访问的原因，请参见访问ECS实例异常时的因素。

如问题无法解决，可联系【云技术在线】工程师提供技术支持。

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