阿里云技术支持

传统私有部署呼叫中心需要高昂的资金投入，需要购买多台服务器来运行相关应用服务，存储，负载平衡，冗余和灾难恢复，交互式语音应答系统（IVR）的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本，除此之外，专用交换机（PBX），路由器和交换机也是电话呼入呼出和建立互联网连接所需的基本硬件投资。

现在，阿里云推出基于云端的云呼叫中心，让所有企业都可以借助该服务以更低的成本获得更可靠和灵活的热线服务。

和私有部署的呼叫中心相比，云呼叫中心具有如下优势：

• 开通迅速、便捷，只要有电脑和麦克风，有网络接入，就可以快速开通呼叫中心服务，开箱即用。
• 无需先期投入，运营成本低廉，按量或者包月计费，丰俭由人。
• 无需专门IT设施维护，阿里云负责所有相关硬件和基础设施的维护和升级。
• 扩容／缩容方便，即使应对不断变化的业务量需求，也从容自若。

云呼叫中心配备了交互式语音应答（IVR），自动呼叫分配（ACD）和大量提升效率的应用，例如100%覆盖的智能质检，简单易用且功能强大的商业智能，以及灵活多变的CRM集成方式。云呼叫中心联合云通信提供一站式服务，您可以自助开通呼叫中心号码，通过灵活简单的操作页面，任何用户都可以轻松设置呼叫中心流程而无需其他技术支持。云呼叫中心为阿里巴巴集团多年来研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出，稳定性和可靠性经过历年双十一考验。

优势

• 分钟级开通：呼叫中心号码开通后，可快速创建呼叫中心，预制呼叫中心所需基本功能，开通后无需设置即可直接使用。
• 零门槛使用：图形化的IVR设置，模块化的IVR功能，让您无需具备专业技能。仅需简单的配置，即可轻松生成IVR流程。
• 弹性扩容：无需关心硬件问题，根据需求量，您可以自助增加和缩减所需要的坐席数量；在业务量高峰期，也无需关心呼叫并发问题，云呼叫中心自动为您解决性能问题。
• 实时智能质检：实时对每一通电话进行自动质检，通过阿里云强大的ASR技术，系统根据预设规则进行检测，提供结果和客服服务质量评分，全程无需人工干预，服务质量清晰可查。
• 丰富数据：提供实时的呼叫中心运营数据监控大屏，坐席和技能组的服务数据报表，运营情况一手掌握。
• 灵活集成：提供多种集成方式，可轻松集成企业CRM等系统，实现来电弹屏、交互式IVR流程等。
• 稳定安全：支持阿里巴巴集团上万坐席，历经8年双十一考验，服务稳定数据安全可靠。

功能概览：

• 呼叫中心实例管理开通服务后，您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元，在实例内部，您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建，呼叫中心自动为您生成所需所有基础资源，创建后即可使用。每个呼叫中心实例都有单独域名，方便运营和管理。
• 坐席工作台客服的主要工作页面。可以实现呼入、呼出、小休等操作。同时提供基于页面的集成方案，可对接多种企业内部系统，从而实现来电弹屏，话后处理等功能。
• 坐席管理您可以轻松创建坐席，管理坐席权限，指定该坐席的技能和等级，从而用于客户进入队列后的自动路由分配。与目录服务集成，企业对接目录服务后，可轻松在呼叫中心中管理坐席。
• 技能组管理技能组用于服务不同队列的客户。坐席可以分配到多个不同的技能组中，每个技能组服务一个队列。可以指定技能组的外呼号码，从而管理不同的外呼业务需求。
• 音频管理音频主要用于IVR流程中的背景音部分。例如欢迎语，信息播报等。云呼叫中心提供音频的上传，自动转码，试听和下载。音频免费存储，无需任何额外费用。
• IVR流程提供图形化的IVR流程创建，您可轻松以拖拽的方式设置不同的IVR流程。内置模块化的IVR功能，可以随意组合配置，实现大部分的IVR流程。IVR发布并与电话号码绑定后，即可服务客户。
• 电话管理可以进行电话的添加，电话与IVR的绑定的功能。
• 数据监控和报表实时展示当前呼叫中心运营情况，例如呼叫量，排队量，坐席利用率等。图形话图表方式展示当天数据。

  提供基于单个坐席，或者技能组的数据报表，可查看当天和历史数据，帮助客服管理人员进行管理统计。

• 通话录音实时对每通电话进行通话录音。用户可以对录音进行查听和下载，通过录音记录可以了解客服的服务情况。

常见问题

1，云呼支持试用么？

3，云呼使用什么来操作？

4，我不知道自己的电脑配置是否可以支持云呼?

5，我有400号码，如何在云呼使用？