“让服务更贴心，让机器更懂你” 。云客服依托大数据平台，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造一套完整的智能服务体系。最终达到： 以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务； 以智能引导和智能决策、机器人辅助人工服务； 让客户随时随地享受到方便、快捷、贴心以及个性化的服务。
产品目的
- 以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。
- 以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。
- 让客户随时随地享受到方便、快捷、贴心以及个性化的服务。
产品优势
- 丰富灵活的服务接入：服务渠道可以方便快捷集成到用户的官网、APP、公众号等任意位置。
- 自学习智能机器人：依托阿里云智能算法，机器人能准确的理解用户的意图，并准确的回答用户的问题；通过深度学习和数据挖掘，机器人可以不断学习，提升解答问题的能力。
- 便捷的工作台：提供完整的热线、在线服务功能，并能轻松连接企业的其他系统，如 CRM 等。
- 统一知识库：动态管理客户和坐席使用的统一知识库、知识文章，一处调整处处生效；支持多场景展示和内容隔离，方便管理和应用不同场景下的知识文章。
- 实时监控大盘：实时汇总、实时分析服务中心的数据，帮助业务决策者从全局视角了解热门问题和当前的服务瓶颈。并且，具有针对队列、坐席进行明细监控功能和基于室内位置的坐席地图监控功能。
- 可视化数据分析：针对自助服务和人工服务进行多维、详尽的数据统计分析，并通过图表展示给用户。
- 实时质检：通过语音识别技术和语义分析技术，对全量的服务记录进行自动质检。
精心打造的功能
丰富灵活的服务接入
多种渠道可以灵活集成到用户的官网、APP、公众号等任意位置，方便快捷。
自学习智能机器人
依托全国领先的智能算法，机器人能准确的理解用户的意图，并准确的回答用户的问题；同时通过深度学习和数据挖掘使机器人不断自学习，提升解答能力。
统一工作台
提供完整的热线、在线服务功能，操作简便；可轻松连接企业的其他系统，如CRM等。
统一知识库
提供给客户、坐席使用的统一知识库、知识文章动态管理，一处调整处处生效；支持多场景展示和内容隔离，方便用户在不同场景下知识文章的管理和应用。
实时监控大盘
将数据实时汇总、实时分析，提供给业务决策者全局视角，了解用户的热门问题、服务瓶颈；提供队列、坐席的实时监控和基于室内位置的坐席地图监控的功能。
可视化数据分析
针对自助服务、人工服务进行多维、详尽的数据统计分析，并通过多种图表展示给用户。
实时质检
通过语音识别技术和语义分析技术，对全量的服务记录进行自动质检，全面覆盖无死角。